06章
制定你的电子邮件营销战略
从上一章的内容，你了解到，我们生活在一个社交媒体爆炸式的时代，无论在中国还是在海外，这已经是一个发生在全球的现象。
如果你生活在中国，你会觉得社交媒体是你的全部，微信、微博、抖音…
但是如果你生活在海外，你每天会被各种各样的电子邮件所轰炸（如果你像我一样喜欢接受、查看各种营销的电子邮件）。因为，电子邮件仍然是最常用的沟通工具（相信我，无论是工作中还是生活中，都是这样）。
因此，如果你的营销市场是海外市场，那么，你的营销策略一定离不开电子邮件营销。
本章，我们将重点学习电子邮件营销的基础知识和策略。
电子邮件营销所扮演的角色
电子邮件营销可以帮助你推动客户的旅程之旅的进程，包含了获取潜在客户、增加网站流量、推荐销售、激活销售等很多功能。
正确、有效的电子邮件营销，可以帮助你带来很多的潜在客户、客户，很高的销售业绩。
其实，电子邮件营销是我们在推动整个客户旅程之旅中，所扮演的十分重要的角色，可以更加有效的促进客户在整个旅程中的进程。
从本质上来说，电子邮件营销是推动潜在客户(客户)进入到客户旅程的下一个阶段，这也是电子邮件营销的目标。
我们在第1章中讨论了“客户价值之旅”。但是，让我们再次回顾一下。
以上是你的任何忠实客户需要走过的路程（从陌生人开始）。
在左下角，他们只是对你的了解，但是到了右上角，他们不仅认识你，而且还因为你改变了他们的生活，还会把你推荐给他们周围的朋友。
从认知到转化，再到提升的这段旅程就是客户价值之旅。随着客户走这条路，他们的终生价值也会增加，从而也会为你带来利润的增加，你也会有更多的稳定的客户。
执行良好的电子邮件营销方法
电子邮件营销不仅仅发送的都是促销的信息。更重要的是，你需要提供满足潜在客户(客户)当前阶段需求的信息内容，帮助他们进入到下一个阶段。
因此，你需要根据潜在客户的当前阶段，制定不同内容的电子邮件，在正确的时间、发送准确、合适的内容给他们。
做到这一点，你需要掌握以下不同的电子邮件类型：
作为电子邮件营销人员，你将依赖三种类型的电子邮件。
- 交易相关 – 提供客户服务。
- 关系相关 – 与潜在客户(客户)建立关系（订阅、转换等）
- 促销相关 – 用于产生销售。
你可以参考下面的表格，查看每种电子邮件类型扮演的角色。
你将使用3种不同类型的电子邮件与订阅者互动
电子邮件类型1：交易电子邮件
这些是交易相关的电子邮件，都是系统自动发出的，用于确认潜在客户和客户所采取的行动。
但是，你可以充分利用这些系统所发出的电子邮件，更加有效的提升你的客户。
让我们一起来看下这8种交易电子邮件。
1.创建帐户
潜在客户需要创建新账户，创建账户完成后，系统自动发送确认邮件，并向客户提供其登录信息。
考虑一下如何利用交易电子邮件
与大多数交易电子邮件一样，很少有人利用此电子邮件。但是如果利用这样一个机会，也可以让你的客户觉得收到了一份礼物，这便会让你的客户稍微激动一下。你也可以进一步要求他们做一些事情，例如，加入你的社区、在社交媒体上分享这个快乐。
2.密码重置提示
大多数密码重置提醒电子邮件只包含一个链接：
典型的密码重置电子邮件
为什么不提出要促销，或者宣布即将要发布的活动呢？
3.订单确认电子邮件
订单确认的电子邮件的打开率高于任何其他类型的电子邮件。原因在于，任何人在购买产品之后，都急迫想知道，他们的购买有没有成功。
但是，很多商家都没有利用这样一个机会，进一步提升他们的客户。
不过，让我们来看看Graphicriver是怎么做的。
以下是一封购买交易确认的电子邮件，告诉客户：购买已被确认。但是，客户的兴奋度也许还没有结束，因此，你只需要提供额外的销售机遇，很有可能你会获得更多的销售。
是的，可以（并且应该）针对电子邮件的增长进行优化。
4.购买收据（发票）
购买收据（发票）的电子邮件和确认邮件一样，人们都是迫不及待的去查看。但是，大部分公司都没有好好利用这样一个机遇。
比如，
确认电子邮件的打开率很高。
在此示例中，不仅给客户提供了发票的信息，并且伴随了很多的促销信息，让客户的兴奋可以持续。
5.发货通知邮件
另一个使你的客户兴奋的电子邮件是你的发货提醒电子邮件，告诉他们购买的产品已经在运输途中，很快将要到达他们的手中。
发货提醒使客户对购买感到兴奋
甚至，任何相关的运输状态更新的提醒邮件，都会让客户觉得兴奋。
因此，你可以在此电子邮件中，添加额外销售机会（比如上面例子：每推荐一位朋友你可以获取$10，你的朋友会获取$20），进一步提升客户的价值。
因此，你可以利用客户此时的兴奋，提供更多信息，让他们更加兴奋。比如，分享给周围朋友，鼓励他们在社交媒体上和你互动等等。
6.退货确认
如果有任何客户要求退货（无论是实物产品、虚拟产品），你同样也可以利用这样一个机遇提供促销或者提供优惠。
当然，他们可能会因为不同的原因要退款。但是如果你给他们预备“惊喜”，他们也许就不选择退款了，或者甚至购买其他产品。
比如，你可以给你的客户一些优惠、甚至免费（如果他们愿意继续留下来的话），并且提供给他们任何有必要的帮助。创造性地解决客户的疑虑可以帮助你重新和客户建立互动关系。
7.客户问题跟踪邮件
与退货确认电子邮件一样，客户在与你交往中会遇到各种问题，他们会通过电子邮件和你交流，你可以利用这些机遇，提升你的客户，比如一张优惠券。
8.取消订阅电子邮件
当客户点击取消订阅按钮的时候（跳转到一个页面），或者是取消订阅之后的一个确认邮件，如果你可以准确提供给这些人一个合适的内容信息、促销内容，那么这些取消订阅者是否有可能会选择重新订阅，或者直接购买你的促销产品呢？
以上这些思路，都是可以帮助你获取电子邮件营销成功的启发。你可以看出，细微的调整会对你的整个营销结果产生很大的影响。
电子邮件类型2：关系电子邮件
由于你无法直接将陌生人转变为客户，或者向关系很一般的普通朋友销售产品，这也就意味着，你需要培养感情，培养你和潜在客户的关系。
这样做，你可以提高你的销售转换率，同时降低你的营销成本（因为，人们购买的概率大大增加了）。
让我们一起来看下这8种关系类型相关的电子邮件。
1.欢迎新订阅者
任何的新人加入，你都要欢迎他们。向他们介绍你的品牌，如何开始他们的购物（课程），他们会期待得到什么，告诉他们具体的步骤，教他们如何开始…
欢迎电子邮件应设定期望并增加价值
2.门控内容交付
有一些内容（不是直接可以获取的产品、信息），你需要新人提供联系方式（包括电子邮件）和你交换，他们才会得到这些信息。
每当新人完成这样的任务（订阅、注册等），系统会自动下发邮件，发送新人所期待的内容。你可以在其中创造性的增加更多相关的内容信息和价值信息。
请注意，下面例子中，Optinmonster在他们的平台中，推广门控内容，让客户/潜在客户进一步输入联系电子邮件，才能下载获取门控内的信息内容。
3.交流/博客文章
你无论何时创建内容，都应使用电子邮件群发给你的订阅者，告诉他们来查看你的新建内容。这些电子邮件不必复杂，你只需介绍你的主题，简单明了就可。
使用电子邮件将新的博客文章分发给你的订阅者
4.调查/评论
问卷调查可以帮助你了解有关客户对你的评价、客户的反馈信息，甚至客户的兴趣等更多信息。它还可以帮助你细分他们，以便你可以准确掌握他们的需求，更加有目标的提供促销给他们。
其中可以包括客户服务水平问卷调查，购买体验问卷调查，评价此次购买心得等。
5.网络研讨会/事件确认
你要求潜在客户承诺固定的时间给你，参加你的网络研讨会或者参加一个活动。期间，你会向他们发送活动确认的电子邮件，包含详细的事件信息（时间、日期、如何参加等）。
这种类型的电子邮件，你不仅要清楚的列出事件相关的内容信息，而且你需要列出人们参加这个事件具体可以获得什么，也就是人们的期待有哪些。
原因就在于，我们生活在一个繁忙的世界中，有太多的社交要去参加。如果你不能吸引他们，你就会失去他们，他们按时赴约的可能性就不会大。
关系类型 – 网络研讨会确认电子邮件
如果你可以通过这样的事件证明，你可以完全承诺的交付他们所期待的内容，你会树立信誉，你的潜在消费者可以更容易相信你，从你那里购买。
接下来的4种类型的关系电子邮件的使用频率较低，但是它们仍可以帮助你与订阅者互动，并在客户的整个旅程中转移他们。他们是：
6.推荐请求
推荐你的新产品、服务，请求你的客户推荐给他们的朋友，或者分享到社交媒体来推荐你。
7.社交更新
向你的关注者更新公司或产品的变化。这可以帮助建立你客户的兴奋感，并为即将发生的事情做好准备。
8.比赛公告（有奖）
比赛会激发人们的热情和参与感，同时会吸引新的订阅者。因此，你应该使用电子邮件，首先邀请你的订阅者，毕竟他们已经是你的潜在客户了。
任何的关系类型的邮件，都需要是个人化、私人化的，而不是群发的感觉（机械化，没有感情、人情味），并且清晰陈述，你希望他们采取的下一步行动是什么。
电子邮件类型3：促销电子邮件
很多消费者会通过电子邮件里的链接直接购买产品。
原因就在于，电子邮件促销让他们觉得是唯一购买途径（考虑到促销价格、产品的唯一性、价值等）。
因此，你需要掌握下面8种促销类型的电子邮件。
1.促销内容（间接销售）
促销内容是在为你带来销售，同时，你也可以提供有价值的信息给你的潜在客户（不一定全部100%为促销内容）。
请注意，此类邮件不可经常使用，一定要和关系邮件保持平衡（更多的关系邮件，较少的促销邮件）。
你可以在下面的例子中看到这个双重目的。
促销内容在产生销售的同时，也很有价值。
潜在客户收到的价值信息是一个免费模板信息，但其目标是促销。
2.销售促销（直接公告）
销售促销公告比其他任何类型的电子邮件都更具吸引力。因为，它的目标就是销售，它可以让你获取大量的销售。
但是，你需要使用可以引起注意的电子邮件标题。
像这样的一个：Are you fast enough? (你的速度够快吗？)
只要销售标题好，销售公告就会引起很多参与。
3.新的门控内容
门控内容旨在吸引新的订阅者，但是现有订阅者可能也想要它。为什么不将其发送到你的电子邮件列表，重新吸引他们加入，并使其沿着客户旅程前进呢？
下面例子：5 Free EBOOK Template (5个电子书模板)，要求订阅者重新提供电子邮件信息，才可以获取下载此模板。
发送给你的订阅者新门控内容可以重新吸引他们。
4.新产品发布
作为电子邮件营销商，你的目标是将新订阅者带入整个价值之旅，并将其转变为品牌/产品拥护者。
其中，拥护你品牌/产品的支持者，他们想拥有你一切的产品。
为什么不通过电子邮件来告诉他们？
同样，你可以使用下面的这四种电子邮件促销类型，使你的订阅者和超级购买者/ 粉丝知道你正在解决他们的问题。
5.网络研讨会公告
6.活动公告
7.试用优惠
8.升级优惠
接下来，让我们弄清楚：群发电子邮件和触发电子邮件之间的区别。
何时发送何种类型的电子邮件（以及发送给谁）
电子邮件服务提供商允许你使用两种方式的任何一种发送电子邮件：
- 群发电子邮件将手动发送到你的整个列表或列表的一部分。这种方式适用于上面我们提到的第三种电子邮件类型：促销电子邮件。
- 自动触发电子邮件。提前你设置了不同的触发点，当有人执行触发操作，会自动触发这些电子邮件的回复和发送。你大多数的第一种类型电子邮件（交易类型）和第二种类型电子邮件（关系建立）应该是自动化的。
通过细分潜在客户（客户），包括使用自动触发的电子邮件，你可以提高与你的观众之间的关系，通过提供给他们相关度高的内容来实现。
请注意，自动化邮件的设置需要恰到好处，你不能过度使用，也不能过少使用。过多或者过少，都会给你的客户造成不好的客户体验。进而，阻止他们进入下一个客户阶段。
你的目标应该是通过电子邮件营销，加快他们的旅程。当你在一个阶段给他们发送过多的内容，会导致他们原地不前进的现象；发送过少的内容时，会导致他们缺乏进入下一阶段的信心。
关于自动触发的设置，以下是最常见的8个触发情景。
1.新订阅者
当某人订阅时，你希望自动化给他们的欢迎词，引领他们有个好的客户体验。
2.磁铁内容请求
当新人申请获取你的磁铁内容时，首先会加入你的列表，这时你可以自动欢迎他们；其次，你可以通过电子邮件交付他们期待的磁铁内容。因此，电子邮件发送的触发点分为两类。
3.活动注册
如果有人注册了活动，系统会自动下发一份电子邮件，其中会向他们提供所需的详细信息，包括日期、时间和其他必要的信息。
4.购买
每一笔新订单，客户都应立即收到确认邮件，包括收据（发票）确认邮件。并且，他们很有可能会被自动加入到订阅者列表中（很多商家都在使用这个技巧）。
5.单击营销活动中的链接（细分列表）
任何订阅者点击了你的营销邮件里的指定链接，会被自动视为对某话题、促销内容感兴趣。比如，系统自动会在3天后下发一封跟随邮件，但只对之前点击了该链接的订阅者，没有点击的订阅者就不会收到这个系统在3天后自动发出的邮件。
这样，只给你的潜在客户发送高度关联的信息，就可以提高用户的体验感。
6.推荐请求
现在你可以向购物后的客户发送自动推荐请求的电子邮件，对你的产品、服务评价打分，推荐给朋友等。如果你在此添加激励政策，他们可能会很兴奋、激动。
7.放弃购物车
最简单有效地增加销售转化的方法之一就是，提醒之前加入购物车的潜在客户，让他们回来继续完成交易。
8.激活沉睡用户
在你的列表中，会存在“沉睡”一段时间的客户，也就是他们没有任何行动，没有参与过你的任何电子邮件营销；你可以设置触发邮件，自动提醒他们要参与你的促销，继续让他们往客户旅程的下一站迈进。
掌握电子邮件发送时间
电子邮件营销的任何发送，都应该与当前客户的旅程状态保持一致，并且，你不能在很短时间内，发送很多电子邮件，期待他们在一天内完成所有的任务；相反，你也不要在很长的时间内，只发送了一两封邮件，期待他们配合你的慢节奏。
因此，掌握正确的节奏和电子邮件发送的时间是非常重要的。
请注意，你需要注意2点，来确保你的方法是完全正确、有效的：
- 细分潜在客户（确保你发送的信息是和客户的旅程位置是相关的），只有这样，你才可以过滤掉对你的电子邮件内容不感兴趣的人；
- 定时发送，根据不同的细分客户列表，定时选择发送电子邮件营销内容。比如，某人刚刚加入你的列表，你期待立即发送他们一些消息；但是刚刚购买过你产品的客户，你可能会每隔一周、一个月左右给他们发送消息。
电子邮件营销的五个阶段
我们根据客户价值的旅程，把电子邮件营销分为5个阶段。
1.订阅
定义：有人订阅后，立即发送的触发式广告系列， 邮件内容包含你的品牌介绍，并设置对他们的期望（比如：查看你的Instagram社交信息）
客户旅程阶段：订阅
使用这种电子邮件营销内容，你可以：
- 欢迎新订阅者。
- 告诉他们可以期望什么。
- 告诉他们下一步该怎么做，才能从你和你的品牌中获得最大的收益。
使用这种电子邮件营销内容，你可以实现以下目标：
- 建立你的权威。
- 帮助他们了解你将提供的价值。
- 使他们对你和你的品牌感到兴奋。
- 他们将开始在收件箱中识别你的名字，并且会和你发生互动。
你可以通过以下步骤来实施：
第1步：首先欢迎新订阅者并将你的品牌介绍给他们。
第2步：用3-4个重点强调解释，他们作为订阅者，会获得的利益。
第3步：使用此框架结构，清晰的告诉他们你要做什么，期待他们需要做什么，最终他们会获得什么样的结果。
比如：
- 在接下来的3天里，每天我们会发送一个视频内容，免费教你网络营销。
- 请按照以下步骤，立即开始使用我们的平台，从此让你的生活不再一样…
第4步：按照以下方式鼓励他们把你加入白名单：
- 我们提供的信息（甚至是免费信息）非常重要，如果你错过，那么你肯定会失败。所以这就是我要你做的：
- 将此电子邮件地址加入白名单。[包括链接和指南说明。]
- 创建一个文件夹，你可以在其中保存我们所有的消息。
- 不要自动存档任何一个。（阅读它们并用它们来发展你的业务）
他们把是你的邮件地址加入白名单，可以更好的避免电子邮件系统自动标记为垃圾邮件，可以增加你的电子邮件营销效率。
第5步：向他们发送“最合适”的内容信息（促销、教育、娱乐），提供给现有订阅者最喜欢的内容。这些内容可以是：
- 你获得最高评论的Facebook帖子或YouTube视频
- 一条你的观众最喜欢的免费内容
通过以上步骤，你已经开始和你的订阅者建立关系，讲述你的故事，他们也会开始注意你、关注你，会把更多的时间分配给你。
2.细分受众
定义：手动发送电子邮件营销内容给你的整个潜在客户（客户）列表，目的是按兴趣爱好进一步细分订阅者到不同的列表上面。
客户旅程阶段：全部
使用这种电子邮件营销内容，你可以：
- 让他们根据他们现在感兴趣的内容进行细分（不是之前感兴趣的内容）。
通过这种邮件，你希望你的订阅者举手说：“是的，我对此主题感兴趣”。
当他们这样做时，你应该设置一系列自动的后期跟进电子邮件的相关内容，以便继续与他们沟通、交流。
请注意，这样做，你可以向与你的广告营销互动的人发送更多的电子邮件，向不参与互动的人发送更少的电子邮件。
因为：
- 如果倾听他们的要求，他们会与你有更多互动。
- 如果你倾听订阅者的话，他们会给你更多的钱。
你可以通过以下主意实现受众细分：
主意2：利用优惠券。提供快速、高价值的特殊促销，找出那些对时间有紧迫感、对价值有高敏感性、可以立即采取行动的受众，这样的受众往往会在客户的价值之旅中，前进的速度很快。
主意1：使用具体内容来细分受众。通过你的博客文章、视频等具体内容，当部分受众举手表示对他们感兴趣时，你就向他们发送类似相关主题的促销内容和营销活动。
主意3：使用特定的销售技巧 （比如：参加研讨会、一对一展示、一对一电话沟通）。你会很惊奇的发现，有很多人会倾向于这些方式来购买。
3.转化
定义：一种基于兴趣，触发的营销活动，在你的用户采取具体的行动之后，给予你的用户相关优惠（销售）。
客户旅程阶段：转换（并为你的客户带来兴奋感）
使用这种电子邮件营销内容，你可以：
- 根据你对潜在客户感兴趣的内容，制定下一步逻辑步骤，将潜在客户订阅者转变为购买者。
使用这种电子邮件营销内容，你可以实现以下目标：
- 针对刚与你的品牌有过互动的订阅者，进一步跟踪他们，尽最大可能转化他们。例如，也许他们访问了页面内容，但他们没有采取你期待的行动。
- 与订阅者互动，强调突出你希望他们要采取的行动。
你可以通过以下步骤来实施：
第1步：确认他们之前采取的行动（比如，我们注意到你之前有阅读我们的XYZ文章…现在…）
第2步：提出他们可能会遇到的问题，并且尝试帮他们克服。不要只谈论战术上的技巧和策略。强调突出他们的想法和感受，让他们不断的为之而努力。
步骤3：明确下一个逻辑步骤，清楚的告诉他们。
步骤4：邀请他们购买。
通过以上步骤，你已经开始邀请你的订阅者采取你希望他们要采取的行动，无论是免费注册，开始使用你的产品，还是购买你的任何产品。
请记住，当前阶段的转化不是为利润，而是要用“入门级”促销内容，邀请订阅者成为你的客户。
4.提升
定义：一种基于兴趣、行为触发式的营销活动，在触发行为后立即向你的订阅者（客户）提供相关促销（和销售）。
客户旅程阶段：提升 （并让他们感到兴奋）
使用这种电子邮件营销内容，你可以：
- 加快并加速价值之旅。
- 通过规定下一个合理的步骤（或培育他们直到适合下一步骤的行动），将新买家转变为常客。
此营销活动由订阅者行为（通常是购买活动）触发，并提出了与品牌有关的下一个逻辑步骤。比如，购买一个课程产品后1个月，邀请他们购买下一个课程阶段的内容…
使用这种电子邮件营销内容，你可以实现以下目标：
- 填补渠道中的空白，从而改善你的结果。
你会看到，每一个额外的促销，都有可能被客户拒绝，然后客户会停留在原点。此时，你需要顺应客户的情景，提供额外的购买动机，并帮助他们克服不购买的任何原因。
你可以通过以下步骤来实施：
第1步：向他们陈述你对他们之前购买的肯定，接着，陈述你为什么要邀请他参与这个会让他们更加“兴奋”的计划（需要购买这个产品）。
第2步：如果他们在第1步中没有购买，紧接着，你要继续跟进，发邮件再次向他们展示你的促销内容。但是，不要带有任何的负能量，仍然积极的面对他们。
第3步：强调突出他们可能没有购买的原因（建立同理心，让他们觉得被聆听到了）。
第4步：清晰的列出下一个他们要采取的行动，再次提醒他们，可以通过这个新的产品，会让他们更加兴奋和成功。
你的目标是将一次性购买者转变为多次购买者。
因此，你必须清楚列出你可以提供的价值，提醒他们将获得的好处，增加他们的兴奋程度。
但是…
在你采取行动前，你需要问自己以下问题：
问题1：你希望他们采取的下一步行动是什么？
问题2：你是否可以说服你自己，他们已准备好采取下一步行动？
因为，你的促销必须适合当前你们的关系情况。如果你们的关系不够牢固，你会让人觉得有点强买强卖的感觉…
所以，在合适的关系阶段，传递对应合适的营销内容是至关重要的。
5.重新激活
定义：一种触发的营销活动，目的是重新激活那些已经沉睡的客户/潜在客户，针对最近30至90天内，从未打开或未点击电子邮件里链接的所有订阅者。
客户旅程阶段：任何
使用这种电子邮件营销内容，你可以：
- 重新激活沉睡中的订阅者，让他们重新和你开始互动。
- 让他们对你和你的品牌感到兴奋。
残酷的现实情况是，并非每个人都会和你的电子邮件发送互动。他们的利益或情况会改变。不管他们在客户旅途中的何处，他们都可能变得不活跃。
然后怎样呢？
你发送了一个重新参与营销活动，旨在重新吸引他们的兴趣，并让他们打开并再次单击你的电子邮件。
你可以通过以下步骤来实施：
第1步：确定你的不活跃订阅者-在过去30至90天内没有和你有过互动。
第2步：为他们提供重新与你的电子邮件互动的理由。例如，你可以直接询问：
- 我注意到你没有点击我的电子邮件，一切都还好吗？
第3步：提醒他们成为订阅者的好处。
第4步：告诉他们他们错过了什么。就像灌输营销一样，向他们发送一些你最好的内容。
如果此动作有效，那么你将重新吸引这些不活跃的订阅者，并希望他们重新回到他们的价值之旅中。
但是….如果它不起作用怎么办？
非常简单…直接停止向他们发送电子邮件就好。
因为…
不活跃的订户增加了你的成本，并可能会损害了你的邮件送达能力。当他们在收件箱中看到你的电子邮件时，他们也是最有可能是抱怨的人。
因此，你无需感到内疚，定期清理你的客户列表就好。
使用这5种广告活动类型来加快客户旅程
我们刚刚审阅的5种电子邮件营销活动，他们会帮助你在客户价值之旅的整个旅程中，吸引你的订阅者。
但是，最重要的是，要让他们快速的前进，快速的把整个旅程都能都走一遍。
通常，这一旅程始于某人意识到你的品牌并决定订阅时。一旦发生这种情况，你的工作就是：
- 将你的新的订阅用户变成客户。
- 让他们对你的产品、品牌感到兴奋。
- 通过让他们购买更多、更高价值的产品来提升他们。
- 将他们变成倡导者。
- 将他们变成宣传者。
你衡量电子邮件营销成功的指标
简单的发送一封电子邮件，并不等于你的电子邮件营销工作的全部。你还需要对一些很重要的指标，有清晰正确的认识。可以更好的帮助你衡量电子邮件营销的结果。
名单增长
你希望你的电子邮件列表人数不断增加。
送达率
电子邮件发送收到的人数，除以电子邮件发送出的总人数，比如给100人发邮件，只有96人收到，送达率为96%。
点开率
收件人打开的邮件，相对于发送的电子邮件数量的百分比。
点击率（CTR）
点击的电子邮件里的链接的数量，相对于已发送的电子邮件数量，或者在某些情况下，相对于已打开的电子邮件数量。
退订率
导致退订的电子邮件所占的百分比（相对于已发送电子邮件的数量）。
投诉率
标记为垃圾邮件的电子邮件，相对于已发送电子邮件数量的百分比。
提示：如果打开率和点击率上升，而退订率下降，则电子邮件送达率将上升。这就是为什么我们鼓励细分营销人群，针对不同受众人群在价值旅程的特定阶段。
相关角色
你组织中的谁应该接受电子邮件营销培训？
三个不同的部门应该精通并了解电子邮件营销的作用。
市场部
每位营销专家都应该了解如何利用电子邮件营销，来移动潜在客户。
销售部
最有效的销售渠道之一，就是通过电子邮件和潜在客户建立对话。
编辑部
你需要有专业的电子邮件内容编辑团队，设计、创造有针对性的电子邮件营销内容。
总结
电子邮件营销始终在所有营销活动中产生最高的投资回报比例，但是很多中国企业，尤其是做海外市场的企业，很多都完全忽略了电子邮件营销。
当你把电子邮件营销和你的内容/广告营销结合在一起使用时，电子邮件营销是最有效的工具和途径，可以更好的让你和潜在客户建立关系、培养关系，让你的潜在客户在客户的价值之旅中快速前进。
本章内容只是重点讨论、分析电子邮件营销的策略和基础概念。成功的电子邮件营销需要你继续付出更多的时间和精力去学习如何正确执行这些策略。一旦你做到了，没有哪一种营销可以与电子邮件行销相比。因此，一切努力都是值得的。
掌握数字营销的下一步是充分利用你的网站数据，我们将在下一章中介绍。
